Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Paskutinis atnaujinimas: 2025 m. gegužės 20 d.
Bendrovėje jūsų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Šioje politikoje aprašomi pinigų grąžinimo, prekių grąžinimo ir keitimo terminai ir sąlygos, laikantis Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo, Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyvos ir kitų taikomų teisės aktų Lietuvoje.
1. Teisė atsisakyti pirkimo
Pagal Lietuvos vartotojų apsaugos įstatymą, turite teisę atsisakyti pirkimo per keturiolika (14) kalendorinių dienų nuo produkto gavimo, sutartims, sudarytoms nuotoliniu būdu arba ne verslo patalpose.
Norėdami pasinaudoti šia teise, turite pranešti mums apie savo sprendimą atsisakyti aiškiu pareiškimu. Produktas turi būti tokios pat būklės, kokios jį gavote, ir išsaugoti originalų pakuotę.
2. Teisinė atitikties garantija
Visi mūsų produktai turi teisinę atitikties garantiją pagal Lietuvos teisės aktus. Šios garantijos trukmė bus:
- Treji (3) metai prekėms su skaitmeniniais elementais.
- Dveji (2) metai naujiems produktams apskritai.
- Vieneri (1) metai naudotiems produktams, nebent susitarta kitaip.
Pirmuosius šešis mėnesius preziumuojama, kad neatitiktis egzistavo pristatymo metu, nebent įrodoma priešingai.
3. Grąžinimo ir pinigų grąžinimo reikalavimai
- Produktas turi būti originalios būklės, pilnas ir be pažeidimų, kuriuos galima priskirti normaliam naudojimui.
- Turi išsaugoti originalų pakuotę, etiketes, instrukcijas ir priedus.
- Turi pateikti sąskaitą faktūrą arba pirkimo kvitą.
- Pranešimas apie atsisakymą turi būti pateiktas per teisės aktų nustatytą terminą.
- Defektinių produktų atveju reikalingas išsamus problemos aprašymas.
4. Išimtys iš teisės atsisakyti pirkimo
Šie produktai neįtraukti į teisę atsisakyti pirkimo pagal Lietuvos ir ES teisės aktus:
- Prekės, pagamintos pagal vartotojo specifikacijas arba aiškiai personalizuotos.
- Prekės, kurios gali greitai sugesti arba pasibaigti jų galiojimo laikas.
- Užantspauduotos prekės, kurios netinka grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kurios buvo išspausdintos po pristatymo.
- Garso įrašai, vaizdo įrašai, diskai, kompiuterių programinė įranga ir kompiuterių duomenys, kurie buvo išspausdinami vartotojo po pristatymo.
- Skaitmeninio turinio tiekimas, kuris neteikiamas materialiame laikmenoje, kai vykdymas prasidėjo su išankstiniu aiškiu vartotojo sutikimu.
- Apgyvendinimo, transporto, maitinimo ar laisvalaikio veiklos paslaugos, kai sutartis numato specifinę vykdymo datą.
5. Teisės atsisakyti pirkimo įgyvendinimo procedūra
Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti pirkimo, turite pranešti mums apie savo sprendimą iki atitinkamo termino pabaigos. Galite tai padaryti:
- El. paštu adresu: support (at) ticarda.my
- Telefonu: +370 6 88 47 192
- Paštu adresu: Kaunas, Laisvės al. 50
- Naudojant atsisakymo formą, kurią jums pateikiame (neprivaloma).
Turite nurodyti savo vardą ir pavardę, kontaktinius duomenis, užsakymo numerį ir aiškų pareiškimą apie norą atsisakyti sutarties.
6. Atsisakymo pasekmės
Gavę jūsų pranešimą apie atsisakymą, grąžinsime visus gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl jūsų pasirinkto pristatymo būdo, skirtingo nuo mūsų siūlomo pigiausio įprasto pristatymo būdo), nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie jūsų sprendimą atsisakyti.
Jūs turite grąžinti mums prekes nedelsiant ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai pranešėte mums apie savo sprendimą atsisakyti. Tiesioginės grąžinimo išlaidos bus jūsų.
7. Pinigų grąžinimo metodai
Pinigus grąžinsime naudodami tą patį mokėjimo būdą, kurį naudojote pirminei transakcijai, nebent aiškiai nurodėte kitaip:
- Kredito/debeto kortelė: grąžinimas į tą pačią kortelę per 3-5 darbo dienas.
- Banko pavedimas: grąžinimas į jūsų nurodytą sąskaitą per 1-3 darbo dienas.
- PayPal ar kiti elektroniniai mokėjimo būdai: grąžinimas tuo pačiu naudotu būdu.
8. Teisinė garantija - neatitiktis
Jei produktas neatitinka reikalavimų, turite teisę, kad tai būtų ištaisyta:
- Prekės taisymas: Kai tai įmanoma ir nesudaro neproporcingos naštos.
- Prekės keitimas: Į kitą su identiškomis charakteristikomis.
- Kainos sumažinimas: Proporcingai neatitikčiai.
- Sutarties nutraukimas: Su kainos grąžinimu, kai ankstesnės galimybės nėra įmanomos.
9. Pretenzijų terminai
Turite pranešti mums apie bet kokią neatitiktį per du (2) mėnesius nuo tos dienos, kai apie ją sužinojote. Bet kuriuo atveju ieškiniai dėl neatitikties senėja per trejus (3) metus nuo prekės pristatymo.
10. Ginčų sprendimas
Ginčų, susijusių su šia politika, atveju:
- Galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
- Galite pateikti skundus savivaldybių vartotojų konsultavimo centrams.
- Turite teisę naudotis ES internetinės ginčų sprendimo platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Galite kreiptis į alternatyvių vartotojų ginčų sprendimo organizacijas.
11. Kontaktai
Jei turite klausimų ar rūpesčių dėl šios politikos, galite susisiekti su mumis:
- El. paštas: support (at) ticarda.my
- Telefonas: +370 6 88 47 192
- Adresas: Kaunas, Laisvės al. 50
- Darbo laikas: Pirmadieniais-penktadieniais nuo 9:00 iki 18:00 val.